Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Inleiding

Bij Trozelonwyiz streven wij ernaar om u kwalitatieve dienstverlening te bieden op het gebied van evenement decoratie, fotozone ontwerp en bruiloft styling. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk een bestelling wilt annuleren of wijzigen. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder annuleringen, wijzigingen en restituties worden afgehandeld.

2. Annuleringsvoorwaarden

U kunt uw bestelling annuleren onder de volgende voorwaarden:

2.1 Annulering Binnen 14 Dagen Na Bestelling

Indien u uw bestelling annuleert binnen 14 dagen na het plaatsen ervan en de dienst nog niet is uitgevoerd, heeft u recht op een volledige restitutie van het betaalde bedrag. Dit is in overeenstemming met het herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Nederlandse wet. Om gebruik te maken van dit recht dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

2.2 Annulering Meer Dan 30 Dagen Voor Het Evenement

Bij annulering meer dan 30 dagen voor de geplande datum van het evenement wordt 75% van het betaalde bedrag gerestitueerd. De resterende 25% dekt de reeds gemaakte kosten voor ontwerp, planning en materiaalreservering.

2.3 Annulering Tussen 15 en 30 Dagen Voor Het Evenement

Bij annulering tussen 15 en 30 dagen voor de geplande datum wordt 50% van het betaalde bedrag gerestitueerd. Op dit punt zijn er aanzienlijke kosten gemaakt voor materiaalinkoop en voorbereiding.

2.4 Annulering Minder Dan 15 Dagen Voor Het Evenement

Bij annulering minder dan 15 dagen voor de geplande datum is geen restitutie mogelijk, aangezien de materialen reeds zijn ingekocht en de voorbereidingen in een vergevorderd stadium zijn. In uitzonderlijke omstandigheden kan Trozelonwyiz naar eigen inzicht een gedeeltelijke restitutie overwegen.

3. Wijzigingen

Wij begrijpen dat uw wensen en omstandigheden kunnen veranderen. Wijzigingen aan uw bestelling zijn mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Kleine wijzigingen (kleurwijzigingen, aanpassing van details) zijn kosteloos mogelijk tot 14 dagen voor het evenement
• Grotere wijzigingen die extra materialen of werkuren vereisen, kunnen leiden tot een prijsaanpassing. Wij informeren u vooraf over eventuele meerkosten
• Wijzigingen minder dan 7 dagen voor het evenement zijn alleen mogelijk indien de beschikbaarheid van materialen en personeel dit toelaat

4. Restitutieproces

Restituties worden verwerkt volgens de volgende procedure:

• Dien uw annuleringsverzoek schriftelijk in via e-mail naar message@trozelonwyiz.world of via ons contactformulier
• U ontvangt binnen 3 werkdagen een bevestiging van uw annulering
• Het restitutiebedrag wordt binnen 14 werkdagen na bevestiging teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode
• U ontvangt een schriftelijke bevestiging wanneer de restitutie is verwerkt

5. Overmacht en Uitzonderlijke Omstandigheden

In geval van overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden waardoor het evenement niet kan plaatsvinden, zullen wij samen met u zoeken naar een passende oplossing. Dit kan een nieuwe datum, een aangepaste dienst of een volledige restitutie zijn, afhankelijk van de situatie.

6. Kwaliteitsgarantie

Trozelonwyiz staat voor kwaliteit. Indien de geleverde dienst niet voldoet aan de overeengekomen specificaties, verplichten wij ons om het probleem te verhelpen. Klachten dienen binnen 48 uur na het evenement schriftelijk te worden ingediend. Wij zullen de klacht zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen, afhandelen.

7. Producten en Verhuurartikelen

Voor verhuurde decoratie-elementen en producten gelden aanvullende voorwaarden:

• Verhuurde artikelen dienen in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen
• Beschadigde of verloren artikelen worden in rekening gebracht tegen de vervangingswaarde
• Retournering dient binnen het afgesproken tijdsbestek te geschieden
• Late retournering kan leiden tot extra kosten per dag vertraging

8. Herroepingsrecht

Consumenten hebben op grond van de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht is niet van toepassing op diensten die volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, waarbij de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

9. Geschillen

Wij streven ernaar om eventuele geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Trozelonwyiz is gevestigd, met toepassing van Nederlands recht.

10. Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een annulering indienen? Neem dan contact met ons op:

Trozelonwyiz
Fruitweg 18, 2321 GK Leiden, Netherlands
Telefoon: +31 71 569 0415
E-mail: message@trozelonwyiz.world